Он узнал о нас от своих друзей постоянных клиентов сервиса. В беседе ему просто назвали имя сервиса.
Клиент, вбивая название сервиса в поиске Telegram, вероятно, ошибся при написании и попал на аккаунт-двойник. Там ему ответил менеджер и в процессе общения, завладел доступом к его учетной записи, после чего отправил клиента пополнять аккаунт.
В офисе клиент нервничал и постоянно смотрел в телефон. Перед проведением обмена я задал ему стандартные вопросы для проверки:
- Клиент пополняет счет впервые?
- Самостоятельно ли зарегистрировался?
- Обеспечена ли дополнительная безопасность аккаунта?
Клиент рассказал, что с ним работал некий менеджер Алексей, который зарегистрировал его на нашем сервисе и сделал все необходимые действия за него. Однако в тот день такого оператора не было, да и поведение «менеджера» не соответствовало должностной инструкции сотрудника AWEX. Тогда я догадался, что на самом деле произошло.
Я попросил клиента оформить двухфакторную аутентификацию на его аккаунте прямо в офисе с телефона. Ведь мошенники рассчитывали после успешного пополнения, воспользоваться логином и паролем клиента и вывести средства с кошелька.
После подключения двухфакторной аутентификации я объяснил клиенту, что он чуть не стал жертвой мошенников. Я рассказал, что он может дополнительно сделать для обеспечения полной безопасности своих средств. В итоге операция была произведена с соблюдением всех правил сервиса.
Через несколько недель клиент прислал нам сообщение с благодарностью. Его сделка с недвижимостью прошла успешно.
Соблюдение всех процедур проверки клиента сотрудниками офиса, является обязательным условием перед проведением обмена, чтобы обезопасить клиента от возможных рисков.
Этот случай поставил перед компанией сложную задачу: «Как раз и навсегда прекратить подобные схемы и защитить клиентов от двойников сервиса?»
И мы придумали решение!
Какое? Обязательно расскажем вам в следующей статье.
